FAQ Conrad Marketplace

Cos'è il Marketplace Conrad?

Come Marketplace Partner si entra a far parte di una grande piattaforma B2B che contiene già oltre 1 Milione di prodotti e continua a crescere rapidamente. Approfittate della nostra base di clienti esistente, delle nostre campagne di marketing, dei nostri standard di qualità garantiti e sfrutta la diffusione della piattaforma di Sourcing della Conrad.

Chi può diventare venditore?

Solo le aziende con un magazzino in Italia e una partita IVA Italiana possono vendere i loro prodotti sul Marketplace.

Chi sono i partner contrattuali che acquistano dal Conrad Marketplace?

I partner per un acquisto tramite Conrad Marketplace sono l'acquirente e il venditore. Conrad fornisce la piattaforma di sourcing per elaborare il contatto, ma non è un partner contrattuale, solo un intermediario.

Chi può ordinare i prodotti del Marketplace Conrad?

Solo i clienti business registrati possono ordinare prodotti dal seller.

Quanto costa la partecipazione al Conrad Marketplace?

I costi consistono nel canone di abbonamento mensile e la commissione sul prodotto venduto. L'importo della commissione dipende dalla gamma di prodotti.

Come posso diventare un venditore sul Marketplace di Conrad?

Se vuoi diventare un partner di Conrad Marketplace, contattaci usando il modulo di contatto per i partner del Marketplace. Il nostro Conrad Business Developer ti contatterà e ti informerà sui prossimi passi e sull'onboarding.

Quanto tempo ci vorrà prima che io possa effettivamente iniziare a vendere?

Il negozio può essere aperto in pochi giorni. Il tuo negozio viene attivato non appena tutti i documenti necessari sono stati presentati.
Registrazione -> Onboarding -> Caricamento dati -> Guadagno

Cosa significa "Onboarding"?

Il processo di onboarding consiste nei seguenti passi:

1. Si compila la domanda
2. La tua domanda sarà valutata dal Business Developer
3. Ti contatterà per telefono
4. Il tuo account è stato impostato e abilitato
5. Consegna dei documenti e della lista dei prodotti
6. Il tuo account viene pubblicato

--> Si può iniziare il processo di caricamento prodotti durante il processo di rilascio.

Di quali documenti ho bisogno?

Per la registrazione sono necessari documenti standard come una copia della carta d'identità del legale rappresentante, la registrazione alla camera di commercio, il numero di partita IVA e le condizioni generali di vendita del negozio. Riceverai informazioni dettagliate durante il processo di onboarding.

Registrazione

Durante il processo di onboarding ti verrà dato l'accesso al portale. Nel primo passo, si specifica la lingua e i dati dell'utente.
Usa un indirizzo e-mail valido e una password a tua scelta con almeno 8 caratteri, tra cui almeno un numero e una lettera minuscola.
Una volta confermata la password, sarete portati alle informazioni generali dell'account.

-> Inserisci il nome del negozio con cui vuoi vendere in futuro sul Marketplace Conrad.
-> Metti un segno di spunta nel campo ''Commerciale''.
-> Inserisci il nome della tua azienda e il tuo numero di partita IVA
-> Una volta confermato, inserisci il tuo numero della Camera di Commercio.

Creare un account utente aggiuntivo

Se più di una persona deve avere accesso all'account del tuo negozio, devi creare un nuovo utente.
Per fare questo, selezionare: Il mio account -> Gestione utenti -> Aggiungi un nuovo utente in alto a destra -> Inserisci l'indirizzo e-mail del nuovo collega -> Inserisci una password corrispondente -> Seleziona i diritti di accesso -> Salva.
Se necessario, è possibile cambiare la lingua.
Le impostazioni fatte possono essere cambiate in qualsiasi momento nella "Amministrazione utente".

Come posso promuovere i miei prodotti e marchi sul Marketplace Conrad? 

Come venditore sul Marketplace di Conrad hai la possibilità di acquistare pacchetti di marketing fissi o individuali.
Il tuo piano d'azione individuale può includere i seguenti servizi:
Integrazione in newsletter B2B, banner, promozioni vantaggiose sulla landing page, promozioni in fase di ricerca, prodotti sponsorizzati, brand shop e molto altro.
Ti invitiamo a metterti in contatto con la persona di riferimento per discutere il pacchetto di marketing individualmente. 

Sono visibile come venditore sul Marketplace Conrad? 

All'interno della Product Detail Page (PDP) viene mostrata al cliente l'offerta dei diversi venditori (nome del venditore, prezzo di vendita, costi di spedizione, tempi di consegna). 
Inoltre, il venditore è menzionato in modo trasparente sulla PDP e nel processo d'ordine con il commento "Venduto e spedito da ...".  

Quali sono i requisiti per la qualità dei dati dei prodotti?

I nostri requisiti minimi di contenuto del prodotto sono globali:
Categoria, titolo, marca, modello, numero di parte del produttore, indice, immagini, testo lungo. 
Inoltre, ci sono requisiti legali, come la classe di efficienza energetica, che devono essere memorizzati all'interno della categoria. Più dettagliate sono le informazioni sul contenuto, più interessante diventa l'offerta per il cliente. 
Per questo motivo, si consiglia di mantenere i campi opzionali e attributi dei filtri. Inoltre, sono necessari i dati dell'offerta come il prezzo, lo stock, il tempo di consegna, la minima quantità vendibile ecc.

Come si trovano i prodotti sul Marketplace Conrad?

La funzione di ricerca si basa sul fattore di rilevanza: migliore è la categorizzazione e la descrizione dei singoli elementi, meglio saranno trovati. 
Inoltre, i venditori possono influenzare la ricerca inserendo parole chiave, titolo del prodotto, descrizione del prodotto, immagini, nomi di file, prezzo, disponibilità, e marchio.

Quali sono le condizioni di cancellazione dal contratto del Marketplace Conrad?

Il contratto può essere concluso in modo flessibile con un periodo di preavviso di un mese.

Ricevo dei voti per le mie vendite come venditore?

Tutti i venditori avranno accesso al nostro strumento di reporting completo.
Sono disponibili i seguenti resoconti:

• Commissione
• Vendite
• Analisi dei prezzi
• Analisi del fatturato
• Storia dell'offerta
• Numero di visualizzazioni
• Monitoraggio dei clienti
• KPI generali di vendita, come il tempo di spedizione, la risposta ai messaggi, ecc.

Come posso incrementare il mio business sul Marketplace Conrad?

Il venditore ha la possibilità di modulare in modo flessibile la quantità e la varietà dei suoi prodotti. Un'espansione della gamma è il modo più rapido per incrementare rapidamente le vendite sul Marketplace Conrad. In aggiunta hai accesso allo strumento di analisi delle performance sia commerciali che di traffico e conversione per ottimizzare costantemente i risultati.

Come faccio a prendere un ordine?

• Accettazione manuale dell'ordine:
  Vai al tuo account, seleziona: I miei ordini -> Tutti gli ordini -> Seleziona ordine. Nella pagina dei dettagli vedrai il prodotto ordinato e i suoi dettagli. Clicca sul pulsante verde Accept per accettare l'ordine.
• Accettazione automatica degli ordini tramite API

Quando posso vedere i dettagli di contatto dei clienti?

• In caso di acquisto con pagamento dilazionato: è possibile visualizzare i dettagli dell'acquirente dopo che l'ordine è stato accettato. Puoi esportare tutti gli ordini tramite la vista ordini.
• In caso di pagamento anticipato: per elaborare l'ordine, è necessaria l'accettazione dell'ordine e la conferma del ricevimento del pagamento (automatico) da parte del cliente.

In seguito, i venditori ricevono un messaggio automatico sull'elaborazione del pagamento e l'ordine può essere spedito.

È possibile cambiare l'ordine?

Le quantità e gli articoli non possono essere cambiati. Si prega di controllare le scorte prima di accettare l'ordine. Dopo di che è possibile, solo la cancellazione dell'ordine.

Dove memorizzo le informazioni di tracking?

Per poter informare il cliente dell'avanzamento della spedizione dell'ordine in qualsiasi momento, è necessario salvare un ID di tracciamento o un URL di tracciamento per ogni ordine.
Per farlo, vai all'ordine e clicca sul pulsante "track order".
Lì si seleziona la compagnia di spedizione e si inserisce il rispettivo ID o URL di tracciamento.
Il cliente viene quindi avvisato e può seguire lo stato della consegna tramite il link o tramite il suo account cliente.
In caso di spedizioni multiple: se una spedizione consiste di più pacchi, possono essere memorizzati più ID di tracciamento.

Come posso contattare il cliente?

Se vuoi contattare un acquirente, seleziona l'ordine corrispondente. La scheda "Messaggi" si trova in ogni ordine.
Si prega di utilizzare questo canale solo per contattare il cliente per informazioni relative al Marketplace di Conrad.

Dove posso trovare i messaggi dei clienti?

In Shop Account -> I miei messaggi -> Messaggi non letti.
Puoi scrivere una risposta usando il modulo mostrato. Per farlo, seleziona il destinatario e un oggetto adatto e clicca su "Invia".

Il cliente ha fatto un reclamo. Come posso rispondere?

Se arriva un reclamo, riceverai un messaggio via e-mail e potrai richiamare l'evento su Mirakl.
Seleziona "Ordini" sulla tua homepage e vedrai il numero di eventi.

Puoi accedere alla panoramica dettagliata degli ordini tramite "Gestisci i miei ordini".
Per trovare gli ordini pertinenti, puoi filtrarli sotto "Stato" - "Con eventi".
Sulla destra vedrai un punto esclamativo che indica l'evento con il corrispondente motivo di reclamo.
Ora apri l'ordine e guarda l'articolo corrispondente.
Il motivo del reclamo e la data di inizio possono essere visti in questa sezione.
Ora clicca su "Messaggi" e comunica con il cliente in modo che il reclamo possa essere chiarito.
Gli eventi possono essere chiusi solo dal cliente. Senza riattivazione da parte del cliente, l'evento viene chiuso automaticamente dopo 15 giorni.

Nel conto del negozio sotto "Il mio conto" - "I miei estratti conto", tutte le fatture possono essere richiamate.
Le fatture dei clienti generate da Webhelp si trovano sotto "Documenti" all'interno dell'ordine.

Dove trovo i miei account?

Puoi scaricare dal tuo account sotto  "I miei estratti conto" tutte le fatture.
Le fatture dei clienti generate da Webhelp si trovano sotto "Documenti" all'interno dell'ordine.

Chi paga le spese di spedizione in caso di restituzione tramite Conrad Marketplace?

Nel settore B2B, i clienti non hanno alcun diritto legale di restituzione. Questo non si applica ai reclami per difetti del materiale.
Se vuoi offrire il reso gratuito ai tuoi clienti come servizio aggiuntivo, puoi includerli nel tuo processo interno di ritorno. Ricordati di specificare le condizioni di reso e le procedura nelle tue condizioni di vendita.

Come si annulla un ordine?

- Cancellazione in caso di pagamento anticipato: i rimborsi degli ordini prepagati sono possibili dallo stato "Spedizione in corso".
Per un rimborso, se il cliente ha già pagato, devi emettere una nota di credito al cliente tramite il pulsante ''Rimborso''. Si può rimborsare l'intero importo o solo una parte di esso.Se il cliente non ha ancora pagato, è possibile annullare l'ordine.
Una volta che la questione è risolta, il cliente può chiudere l'evento.
Nota bene: senza una nota di credito attiva da parte del venditore, il cliente sarà richiamato e al venditore sarà addebitata la commissione per la vendita.

Si prega di notare che una volta che il rimborso è stato effettuato non può essere annullato.

- Cancellazione in caso di pagamento in conto
"Se la fattura è stata pagata, è possibile avviare una nota di credito nel rispettivo ordine tramite il pulsante Rimborso.
Si può fare un rimborso completo o parziale, a seconda della richiesta del cliente.
Puoi scegliere il motivo del rimborso tra le opzioni offerte.
Il rimborso dettagliato si riferisce alla quantità, all'importo, alle tasse, alla spedizione e al motivo del rimborso.

Una volta inseriti i dettagli per il rimborso, vai su Conferma e la nota di credito sarà emessa dal nostro fornitore di servizi di pagamento.
Si prega di notare che una volta che il rimborso è stato effettuato non può essere annullato.

Quali metodi di pagamento offre Conrad Marketplace?

Il Marketplace Conrad offre due metodi di pagamento: fattura e pagamento anticipato.
Non sono previste ulteriori opzioni di pagamento.

Come posso modificare le spese di spedizione?

Vai al tuo account di venditore e seleziona:
Il mio account -> Impostazioni -> Spese di spedizione.
È possibile regolare le spese di spedizione e il metodo di spedizione.

Posso cambiare le classi di peso all'interno del metodo di spedizione?

Le classi di peso sono predeterminate da Conrad e non possono essere cambiate.

A chi deve essere effettuato il pagamento di un ordine del Marketplace Conrad?

La fattura viene emessa a vostro nome al cliente.
Il pagamento degli articoli di Conrad Marketplace viene effettuato al fornitore di servizi di pagamento Webhelp.
Si ricevono le informazioni di pagamento dopo la transazione di acquisto.
Il pagamento delle richieste dei clienti completate viene effettuato tre volte al mese.

Quando devo inviare l'ordine se è selezionato "pagamento anticipato"?

Con la ricezione del pagamento da parte del fornitore di servizi di pagamento Webhelp, il venditore riceve la liberatoria per la spedizione della merce. Da questo punto in poi, viene calcolato il tempo di spedizione.

Nuovi ordini con pagamenti ancora non saldati

Nessun nuovo ordine verrà accettato in caso di pagamenti ancora non saldati.

Come è organizzata la logistica?

Il trattamento logistico viene effettuato dal magazzino del rispettivo rivenditore.

Come posso contattare Conrad Marketplace?

Se hai altre domande, contatta direttamente la tua persona di contatto personale.

Come faccio a sapere se un prodotto è un prodotto del Marketplace?

Ogni articolo sul marketplace è segnato sulla pagina del prodotto con la frase e il simbolo "Disponibile solo per i clienti commerciali". Le vendite e le spedizioni sono effettuate dal rispettivo venditore.

Non possono essere offerti prodotti vietati ai minori di "18 anni", contenuti che glorificano la violenza o giocattoli di guerra, armi e affini.

• Carica il prodotto usando il modello di file del prodotto
• Caricamento del prodotto da un proprio file di prodotto / mappatura
• CSV
• API
• FTP
• Bme.Cat
• Aggregators

Scopri di più sul Marketplace Conrad da un team di esperti in una serie di webinar. In sessioni brevi e coinvolgenti, ti immergerai negli argomenti che più ti interessano. Aspettati una grande varietà di informazioni per aiutarti a sviluppare con successo il tuo modello di business.